Comentarios en: Mascoteros: opiniones, ofertas y comentarios de la tienda online

Por: Antonio

Antonio — Thu, 09 Jul 2020 16:27:58 +0000

En respuesta a Carmen.

Veo es común
COMPRÉ 2 COLLARES SERESTO .Y PESE A RECLAMACIONES Y RESPUESTAS VARIAS SIGO CON UNO SOLO.

NO RECOMIENDO, CUIDADO

Por: JOSE

JOSE — Tue, 26 Mar 2019 19:13:10 +0000

En respuesta a Fina.

Una pena la experiencia con ellos. Recibí un pienso de la marca Purina, saco de 12 kg. Lo abro y lo vuelco en el contenedor hermético que tengo para la comida. Tiro el saco, como siempre he hecho (eso si, hasta ahora) y mi sorpresa està cuando mi Golden lo prueba y se aparta, situación rarísima ya que le encanta. Una vez le doy yo con la mano un poco de pienso m, autonáticamente, hace diarrea. Esto lo aguanto 3 días hasta que decido abrirle un paquete de 3kg que tenía guardado en casa para llevármelo en Semana Santa. Nuevamente lo devora y no tiene diarrea. Al quinto dia, pruebo de nuevo, y se aleja. Ahí es cuando decido explicar lo que pasa a Mascoteros vía correo electrónico. En principio todo invita a que van a hacer lo imposible, pero Purina pide el saco, foto del código de barras y fecha de caducidad. Al tirar el saco cuando vuelco el pienso en el contenedor hermético de 20kg no puedo mandarles nada…pero les propongo mandarle foto de un nuevo saco que compro en Kiwoko días después ya abierto para sustituir al de Mascoteros. El fin de la historia es que no se hace cargo y tengo que tirar 12kg de pienso a la basura. Insisto, una experiencia de pena. Vale muchísimo más la pena tiendas online como Zooplus o la misma tienda Kiwoco que también encían a casa. Vale la pena pagar 10 euros más en algo que puedas tener una garantía. Total por ahorrarme 7 euros…culpa mia…no me volverá a ocurrir, desde luego..

Por: Ana H.

Ana H. — Tue, 22 Jan 2019 15:06:01 +0000

Hola!
He recibido mi pedido de pienso con los 5 euros.de descuento y en el plazo acordado.Todo O.K

Por: Fina

Fina — Wed, 09 May 2018 19:18:23 +0000

Buenas tardes. Os voy a contar lo que me ha pasado con MASCOTEROS para que no le pase a nadie más. El día 2 de éste mes una amiga hizo dos pedidos de pienso a MASCOTEROS, uno para ella por la mañana y otro para mí por la tarde. El de ella llegó al día siguiente. En el mío puso la dirección de mi casa porque eran dos paquetes y no tener que traermelos. A día de hoy 9 todavía estoy esperando el paquete que por supuesto está pagado. Al llamar a reclamarlo porque en el móvil me dicen que lo tenía que haber recibido el día 4, me dicen en mascoteros que llame a Seur y lo reclame que ellos lo harían por otro lado. En Seur me dicen que ellos no tienen nada y que ni siquiera había salido el pedido de Seur de Valencia. Después de numerosas llamadas con el consiguiente gasto de teléfono y claro he tenido que comprar pienso porque ya no me quedaba, me dicen en MASCOTEROS que no llame más y que ya harían las gestiones. Aún así vuelvo a llamar para reclamar el dinero y me dicen que no me lo devuelven hasta que no averigüen donde está el pedido. Así que me siento impotente porque me están dando largas, ni me dan el dinero ni el pienso. Con muy buenas palabritas te ofertan los artículos te dicen que te lo envían en 24/48 horas y después es mentira y encima se molestan porque los reclamas.

Por: Sergio

Sergio — Fri, 20 Oct 2017 18:27:57 +0000

De haber leído vuestras opiniones antes, nunca habría comprado nada a través de Mascoteros.com. No hace mucho, pedí pienso para mi perro con insuficiencia renal crónica y como me quedaba poco y ofertaban entrega en 24 hrs. de ese producto, lo pedí. Una semana después, y porque yo me puse en contacto con ellos (porque sino por parte de ellos nadie da la cara…), tras escuchar sus tristes excusas sobre que el fallo es del proveedor y de la empresa de transportes, conseguí recibirlo, lo que me supuso bastante trastorno porque tuve que comprar de urgencia pienso en otra tienda y me junté con dos sacos. Debo decir que su compensación fue un cupón de descuento de un 10% para la siguiente compra, por si después de tanta dedicación para conseguir lo que había pagado una semana antes, me quedaban ganas de repetir.
Pues si!!, así es el ser humano por 2 ó 3 euros de diferencia con otras tiendas como Bttiba, tucaza, o zooplus, volví a caer.
Esta vez, pedí pienso para mi perra, recibí la confirmación del pedido, la comunicación de que había salido del proveedor, un mail de la empresa de transportes comunicándome la entrega al día siguiente, y al ver que no me lo entregan, contacto con la empresa de transportes y me dicen que por algún problema del repartidor, no lo ha llevado en reparto, que más no me pueden decir. Llamé a Mascoteros.com, me dicen que debería estar en reparto, que van a hablar con la empresa de transportes y me dicen algo. Seis horas después me mandan un mail, pidiéndome disculpas (algo que parece ser bastante recurrente en esa empresa…) y contándome una de indios…

Hola Sergio

Lo lamento pero su pedido no ha salido. Por un fallo de stock el proveedor no tiene el producto que nos ha solicitado y no tiene fecha para tener este formato.

Si lo desea puedo devolverle el importe y realizar un pedido nuevo, en otra proveedor que tiene el Royal Canin Pastor Alemán Adulto 12kg con un bidón de regalo al mismo precio que compro este.
Le paso el enlace para que lo vea.

Disculpe las molestias y quedo a la espera de que me indique para efectuar la devolución del importe .

Obviamente no tienen ni idea de lo que significa la atención al cliente. Por si alguien de la compañía se tropieza con este post, si ustedes se anuncian como tienda y no como marketplace, deberían tener una política de atención al cliente, porque somos sus clientes!!!, (al menos hasta ahora lo éramos..) más allá de pedir disculpas y, en algunas ocasiones (esta última vez no hubo ni cupón de descuento ni nada..) un cupón de un 10% para la siguiente compra.
Pedir disculpas mediante un mail en el que se derivan las responsabilidades a terceros, evidencia grandes carencias en cuanto a la atención al cliente, eso o es una de las pocas compañías que le resulta más barato captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tiene.

Lo que si os puedo garantizar es que no va a haber una tercera. Y vosotros si ya habéis comprado a través de Mascoteros.com, lo siento de corazón y si lo vais a hacer en un futuro, suerte con ello!!

Por: Arantxa

Arantxa — Thu, 14 Sep 2017 23:03:07 +0000

El pienso que compro en esta tienda no es el que corresponde con la marca y precio, huele fatal visualmente no se parece en nada al que compraba en la clinica veterinaria y siendo piendo dietetico mi perra ha engordad 1.400kg, siempre ha comido sin problema y le encantaba y este no se lo come, el pienso es satiety de royal canin, a alguien mas le ha pasado?

Por: raul

raul — Mon, 24 Jul 2017 09:16:59 +0000

Buenos días. Tengo un problema con ustedes.
Adquirí varios artículos, entre ellos unas pipetas Effitix para 4 meses (caja de 4 dosis). Junio, julio, agosto y septiembre.
El caso es que cuando voy a ponerle la de julio, me doy cuenta que la fecha de caducidad de las pipetas es del 09/2017.
O sea, que la que le toca en septiembre ya está caducada.
Me pongo en contacto con atención al cliente, le adjunto fotos de la caja y me dicen que no pueden ayudarme porque ya han pasado más de 14 días para reclamar. Que debería haberlo mirado en la recepción del producto.
Y yo digo que no es así, que si mandan un producto son ustedes los que deben cerciorarse de que su fecha de uso tenga una fecha amplia, como ocurre con todo. Yo compro medicamentos y todos vienen con fechas de muchos meses, incluso años. No me están vendiendo un producto de consumo inmediato y poco perecedero, sino un medicamento.
Me parece muy poco serio y y generan muy poca confianza, ya no por mandar un producto que caduca antes de su consumo previsto, que podría ser un error, sino por su poca implicación y manera de subsanar el problema.
Espero que rectifiquen su actuación o me veré en la obligación moral de publicar todo esto en todos los foros y páginas de animales de compañía para que los clientes sepan que no ustedes no dan seguridad. Nuestros perros son muy importantes y no se puede frivolizar con esto. Si se equivocan, arréglenlo, no intenten que recaiga la culpa en el cliente.
Gracias.

Por: Sanuel

Sanuel — Sat, 15 Jul 2017 10:51:11 +0000

Si alguien tiene pensado comprar en mascoteros que se olvide de que le va a salir bien, más de una semana y media teniendo que llamar todos los días para que me envíen dos sacos de mixtura, que si seur, que si Almacen, etc.. y ya por último llegua el saco en mal estado, a y la atención al cliente otro cero. No compréis por ahorraros tres euros ya que os va a salir caro solo en llamadas y dolores de cabeza.

Por: JLL

JLL — Tue, 04 Jul 2017 10:07:22 +0000

Los tenderos de Mascoteros son bastante impresentables. Yo he tenido dos experiencias con ellos y las dos han sido un desastre. En la primera compre una serie de latas de comida humeda para gatos, de diferentes sabores y texturas -que para eso las hacen-, pero el tendero que me tocó debe ser de los que piensa que da igual lo que pidas, que tus bichos se van a comer cualquier cosa que les pongas. Por eso, de lo que yo pedí, nada de nada. Llamé quejándome y lo mas que me dijeron es que le reclamarian al tendero que me vendió las latas para que no volviera a suceder.
Después he comprado un producto de eos que dicen que si lo pides antes de las 13 horas, se comprometen a entregartelo en 24 horas. Todo mentira. Publicidad engañosa de libro. Pasadas las primeras 24 horas, el pedido no se ha movido de la tienda del tendero que te haya tocado, asi que despidete de tenerlo en tu poder. Ademas te asignan un numero de seguimiento que no tiene informacion en ningun momento.
Y luego esta el servicio de atencion al cliente. Mas serio seria llamarlo desatencion. Si llamas en horario de 9 a 13 horas o de 15 a 18 horas, no puedes hablar por que estan todos ocupados. Si llamas a otra hora, te dicen que tienes que llamar en horario de atencion. Los correos, contestan los que quieren. Los que no les interesan, va a ser que no. Que te den… Yo ya no compraré mas. No me extraña que haya gente que los califique como los califica. Como poco, son unos mentirosos, por que no cumplen con sus compromisos. Mi recomendación: NO COMPREIS EN ESA PAGINA. Os evitareis disgustos.

Por: Noelia y David

Noelia y David — Mon, 29 May 2017 13:24:21 +0000

SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMO.
20 minutos después de hacer un pedido nos ponemos en contacto a través de su correo para pedirles asesoramiento sobre otro producto que queremos comprar y les preguntamos
si podíamos añadirlo al primer pedido para no tener que pagar 2 veces los gastos de envío.
Nos responden, con una escueta plantilla, que no es posible, que hagamos otro pedido. Sobre el asesoramiento, nada de nada.
Después de esto, les preguntamos sobre la posibilidad de cancelar el pedido para hacer otro y nos responden CON LA MISMA PLANTILLA. Lamentable. Por lo menos que tengan el detalle de responder con otra plantilla…
Además estamos leyendo que mucha gente tiene problemas con los envíos y/o con los productos recibidos. Esperaremos a ver el nuestro y comentamos.